Al formalizar la inscripción del menor, el representante legal (en adelante, el “Representante”) y el participante (en adelante, el “Atleta”) aceptan de forma plena e incondicional los siguientes términos y condiciones establecidos por el Comité Organizador del evento:

I. Inscripción, Asignación de Categoría, Reembolsos y Cambios

  • ASIGNACIÓN DE CATEGORÍA: La categoría de cada Atleta se asignará de forma estricta según la edad cumplida que tenga el niño o niña el día de la competencia.

  • NO REEMBOLSOS: Bajo ninguna circunstancia se realizarán devoluciones, reembolsos o anulaciones del monto de la inscripción. La inscripción es personal e intransferible.

  • PLAZO PARA CAMBIOS: Se permitirá la solicitud de cambios de datos personales hasta un máximo de cinco (05) días naturales antes de la fecha de realización del evento, escribiendo a hola@retosvenezuela.com. Después de este plazo, no se procesará ninguna modificación.

  • CORRECCIÓN DE DATOS: Es responsabilidad exclusiva del Representante verificar la exactitud de los datos de inscripción (nombre, edad, categoría, etc.) en la Mesa Técnica (My Chips) durante el proceso de entrega de materiales. No se realizarán correcciones de datos el día de la Carrera.

II. Entrega de Materiales (Kits) y Brazaletes de Identificación

  • PLAZO ÚNICO DE ENTREGA: La Organización solo garantizará la entrega del kit de participante (materiales) dentro del plazo y horario estipulado en la planificación oficial.

  • BRAZALETE DE CONTROL PARA EL REPRESENTANTE: Cada Representante recibirá un brazalete de identificación dentro del kit de participación del Atleta. Es obligatorio que el Representante porte este brazalete para poder entregar al niño en la zona de salida y para su posterior retiro una vez finalizada su participación.

  • PÉRDIDA DEL DERECHO: Si el kit de materiales no es retirado dentro del período de tiempo establecido, se perderá automáticamente el derecho a reclamarlo o a solicitar su envío posterior, sin derecho a reembolso.

III. Horarios, Corral de Salida y Acompañantes

  • LLEGADA AL EVENTO: El Atleta y su Representante deben llegar a las instalaciones del evento mínimo una (1) hora antes de la hora fijada para la salida de su categoría.

  • ZONA DE SALIDA Y CORRALES: El Atleta debe estar presente en la zona de salida inmediatamente al momento de ser llamada su categoría al corral correspondiente.

  • ACCESO RESTRINGIDO A LA ZONA DE SALIDA: Los padres o representantes no tienen permitido el ingreso a la zona de salida ni al corral.

  • Excepción: Se permitirá el acceso a la zona de salida únicamente a los padres de Atletas de tres (3) años o menos.

  • CARRERA SIN ACOMPAÑANTE Y DESCALIFICACIÓN: Todos los Atletas deben realizar el recorrido completamente solos. Todo Atleta que corra acompañado por un adulto no autorizado quedará automáticamente descalificado.

  • PERMISO ESPECIAL DE ACOMPAÑAMIENTO (DISCAPACIDAD O CONDICIÓN ESPECIAL):

  • Si por alguna razón de condición especial o discapacidad el Atleta requiere correr acompañado, el Representante debe notificarlo formalmente a través del Centro de Ayuda (https://www.retosvenezuela.com/centro-de-contacto/) con un mínimo de diez (10) días de anticipación a la fecha del evento.

  • De ser aprobada la solicitud por el Comité Organizador, el Representante acompañante recibirá un dorsal especial que lo identifique como tal. El uso de este dorsal especial es estrictamente obligatorio durante todo el recorrido.

IV. Día de la Carrera y Tiempos Oficiales

  • HORA DE SALIDA: Los Atletas deberán acatar las instrucciones del personal técnico y cruzar la línea de salida según las llamadas de cada categoría.

  • LAPSO DE RECLAMO TÉCNICO: Una vez finalizada la competencia de cada categoría, se abrirá un lapso de veinte (20) minutos para la presentación de reclamos o discrepancias en los resultados preliminares ante la Mesa Técnica.

  • RESULTADOS OFICIALES Y RECONOCIMIENTO TÁCITO: Transcurridos los 20 minutos sin reclamos, los tiempos y posiciones publicadas pasarán a ser considerados Oficiales y Permanentes. Si no se presenta ningún reclamo, se asumirá conformidad con los resultados.

V. Premiación

  • RECLAMO DE MEDALLONES: Los ganadores que no asistan al acto de premiación en el podio dispondrán de un plazo de cinco (5) días hábiles posteriores al evento para reclamar su medallón en el lugar designado por la Organización. La Organización garantiza la entrega únicamente dentro de este lapso.

VI. Derecho de Admisión y Conducta

  • DERECHO DE ADMISIÓN: La Organización se reserva expresamente el derecho de admisión y exclusión. Cualquier conducta antideportiva, irrespetuosa o que vulnere la seguridad, los derechos o la imagen de otros participantes, niños, representantes, patrocinantes, voluntarios o miembros del Comité Organizador, será motivo de descalificación inmediata y/o prohibición de inscripción en futuras ediciones del evento.

Para optar por los beneficios de inscripción grupal en nuestra plataforma RetosTickets, los clubes y grupos deben cumplir estrictamente con los siguientes pasos:

1. Requisito de Volumen
Las inscripciones grupales son exclusivas para equipos de al menos 11 participantes inscritos simultáneamente.

2. Solicitud de Planilla y Compromiso
El representante del grupo debe solicitar la planilla oficial de inscripción a través de nuestro Centro de Ayuda

Nota importante: El envío de esta planilla se considera un compromiso formal de inscripción. Al enviarla, el grupo garantiza la participación y el pago íntegro de cada uno de los cupos solicitados. No se aceptarán retiros parciales de la lista una vez generado el presupuesto.

3. Verificación de Datos (Cero Duplicados)
Una vez completada, se debe reenviar la planilla por el mismo canal del Centro de Ayuda.

Es de suma importancia que los datos de cada participante sean exactos y verificados.

No se permiten datos duplicados en ningún campo, incluyendo correos electrónicos y números de teléfono. La presencia de duplicados anulará el proceso de carga masiva.

4. Presupuesto y Plazo de Pago
En respuesta, el equipo administrativo enviará un presupuesto con el monto exacto a cancelar.

Este presupuesto tiene una validez y un lapso de pago no mayor a 24 horas. De lo contrario, se deberá solicitar una actualización de montos según la tarifa vigente.

5. Pago Único y Comprobante
Se debe enviar el comprobante de pago digital por el Centro de Ayuda.

Regla de Oro: Solo se procesarán inscripciones grupales que se realicen mediante una sola transferencia por el monto total del presupuesto. No se aceptan pagos fraccionados de distintos integrantes.

6. Procesamiento y Confirmación
Las inscripciones serán procesadas por el equipo de RetosTickets en un lapso de 72 horas hábiles.

Cada participante recibirá de forma individual una confirmación vía email una vez que su registro sea validado en el sistema.

Entendemos que los planes pueden cambiar. Por ello, RetosTickets permite realizar ajustes en tu inscripción bajo las siguientes condiciones generales:
  • Condiciones Generales

– Tipos de cambios permitidos: cambio de distancia, traspaso de inscripción a otra persona y cambio de talla de franela.

– Fecha Límite: las solicitudes se recibirán hasta 5 días antes de la fecha de entrega de materiales del evento.

– Disponibilidad: todo cambio está sujeto a existencias de inventario (tallas) y aforo de la ruta (distancias).

– Costo de Gestión: cada solicitud de cambio tiene un valor de $10, los cuales deben ser cancelados para procesar el requerimiento.

Proceso Paso a Paso para Solicitudes

Para que tu cambio sea efectivo, debes seguir este flujo administrativo:

1. Solicitud Inicial: el participante debe ingresar al Centro de Ayuda y crear un ticket detallando el cambio deseado.

2. Validación de Viabilidad: el equipo de RetosTickets revisará la disponibilidad y responderá confirmando si el cambio es posible, adjuntando los datos para realizar el pago de los $10.

3. Reporte de Pago: el participante deberá enviar el comprobante del pago realizado como respuesta al mismo ticket de soporte.

4. Confirmación Final: una vez validado el pago, RetosTickets enviará la confirmación definitiva vía email.

Para garantizar una gestión administrativa eficiente, todo participante o empresa que requiera factura fiscal por su inscripción a través de RetosTickets deberá seguir estos pasos obligatorios:

1. Inicio de Solicitud
Toda petición de factura debe canalizarse exclusivamente a través de nuestro Centro de Ayuda.

Requisito indispensable: es obligatorio anexar el RIF vigente en formato PDF e indicar un número de teléfono de contacto vinculado a la factura.

2. Presupuesto y Datos de Pago
Una vez recibida la solicitud, el equipo de RetosTickets responderá enviando un presupuesto detallado con el monto exacto a pagar y los datos de las cuentas bancarias autorizadas para concretar la transacción.

3. Reporte de Pago
Tras realizar la transferencia o depósito, el participante deberá enviar el comprobante de pago digital respondiendo al mismo ticket o solicitud en el Centro de Ayuda. No se procesarán facturas sin el soporte de pago correspondiente.

4. Emisión de Factura
Confirmada la recepción del pago, la administración procederá a emitir la factura fiscal. Se enviará una copia digitalizada (PDF) al participante para su registro inmediato.

5. Validación de Inscripción
La inscripción en el evento solo se considerará efectiva y válida una vez que el participante:

1-Llene la planilla de inscripción web oficial del evento.

2-Seleccione la opción de pago específica que la administración le indique para que el sistema pueda verificar y cruzar el pago administrativo con su registro.

6. Entrega de Factura Física
El envío de la factura original en físico se realizará bajo acuerdo previo entre ambas partes.

Nota importante: Todos los gastos de envío y logística relacionados con la entrega del documento físico corren por cuenta exclusiva del comprador.